Devoluciones y Cambios
Nuestra política es honesta y basada en lo que realmente podemos hacer
Producto dañado o con defecto
Acepta reporte dentro de los 7 días de recibido. Envíanos foto del problema por WhatsApp con tu número de orden. Gestionamos con el proveedor: reenvío del producto o reembolso completo.
Pedido no entregado en 45 días
Si tu pedido no llega en 45 días corridos desde el despacho, te emitimos un reembolso completo. Aplica en ausencia de retención aduanal activa.
Cambio por talla u otro motivo
No aceptamos devoluciones físicas por cambio de opinión o talla incorrecta. Cada prenda se imprime bajo demanda especialmente para tu pedido, por lo que no puede reingresarse a inventario. Por eso incluimos guía de tallas detallada y atendemos dudas antes de la compra.
Cómo reportar un problema
Contáctanos dentro de los 7 días de recibido
Por WhatsApp al +52 33 1842 3584 o escríbenos a soporte@theia.lat.
Incluye tu número de orden y foto del problema
Una foto clara del producto y el empaque ayuda a gestionar más rápido con el proveedor. Tu número de orden llegó en el email de confirmación.
Esperamos respuesta del proveedor (2–5 días hábiles)
Abrimos un caso con Printful. Una vez aprobado, coordinamos el reenvío o el reembolso según lo acordado.
Reenvío o reembolso
El reembolso se procesa por MercadoPago en 5–10 días hábiles según tu banco. Los reenvíos tienen el mismo tiempo de entrega que el pedido original.
Contacto para reportes